2026年8月上旬，東莞市皓天試驗設備有限公司完成了2026年度客戶滿意度回訪工作。本次回訪通過問卷調查和電話訪談相結合的方式，面向全國數百家合作客戶征集了對設備質量、安裝交付、售后響應、技術支持及人員服務態度等方面的評價和具體建議。回訪結果顯示，客戶綜合滿意度達到九成以上，其中售后響應速度和技術支持專業度兩項指標獲得較高評價。

客戶滿意度回訪是皓天鑫年度服務管理的重要環節，也是公司收集客戶反饋、發現服務短板、推動改進提升的重要途徑。本次回訪自7月中旬啟動，歷時三周，覆蓋了電子制造、汽車零部件、新能源、新材料、第三方檢測等多個行業的合作客戶。回訪問卷圍繞產品質量、交付服務、售后服務、技術支持和商務服務五個維度設計，每項按照1至5分進行打分，并設開放式問題供客戶提出具體意見或建議。對于使用頻率較高的老客戶，公司安排專人進行了電話深度訪談，獲取更加真實和詳細的反饋。

回訪統計結果顯示，產品質量維度得分最高，客戶對皓天鑫恒溫恒濕箱、快速溫變箱及冷熱沖擊箱的長期運行穩定性和測試精度表示認可。售后響應速度和技術支持專業度兩項指標得分較上年有明顯提升，客戶對售后工程師及時響應、專業維修的服務態度給予了肯定。同時，回訪也收集到了一些建設性意見，如部分客戶希望控制器操作界面更加簡潔、希望產品說明書增加更多故障排查指引等。公司質量管理部門已對反饋意見進行分類整理，并將逐項制定改進措施，明確責任人和完成時限。

皓天鑫質量負責人表示，客戶滿意度調查不是得到一個分數就結束，而是要通過傾聽客戶的聲音，找到自身工作的短板并持續改進。公司將持續開展滿意度回訪工作，將客戶反饋作為改進產品和服務的重要依據，不斷提升客戶體驗。