售后服務成為(wei)了恒(heng)溫(wen)恒(heng)濕箱的下一個競(jing)爭焦點

    自上世紀七十年代自動化引(yin)入中國以來，四(si)十多年的發展使越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的行業開始使用(yong)大型試驗箱，并將其的普(pu)及工作提升到了產業發展的重要位(wei)置。然(ran)而(er)，技(ji)術的普(pu)及也令產品的使用(yong)率逐(zhu)漸提高，從而(er)令部分試驗箱在行業的深度(du)應(ying)用(yong)中達到飽(bao)和。

    在恒溫恒濕箱(xiang)的(de)使用中具有“全(quan)生(sheng)(sheng)命周期(qi)”的(de)概念，通俗地講就是從(cong)產(chan)品的(de)使用開始(shi)到它報廢為止就是該產(chan)品的(de)全(quan)生(sheng)(sheng)命周期(qi)。而全(quan)生(sheng)(sheng)命周期(qi)的(de)服務則(ze)是廠(chang)商將產(chan)品賣給客戶起(qi)就要負(fu)責產(chan)品的(de)維護(hu)維修，包括產(chan)品的(de)使用和修理，以及技術的(de)培訓等。

    恒(heng)溫(wen)(wen)恒(heng)濕箱售(shou)后服(fu)務(wu)并(bing)不是(shi)一個新(xin)的(de)(de)概念(nian)，尤(you)其(qi)在(zai)當(dang)下(xia)的(de)(de)儀器儀表行業(ye)，其(qi)高技術(shu)性(xing)(xing)與(yu)專業(ye)性(xing)(xing)的(de)(de)特(te)點使得人(ren)(ren)們(men)對現(xian)代售(shou)后服(fu)務(wu)的(de)(de)發(fa)展有著更為迫(po)切的(de)(de)需求。隨之而(er)來，整(zheng)個恒(heng)溫(wen)(wen)恒(heng)濕箱服(fu)務(wu)的(de)(de)市場結(jie)構和特(te)點快速地(di)發(fa)生了變(bian)化，人(ren)(ren)們(men)開(kai)始對恒(heng)溫(wen)(wen)恒(heng)濕箱服(fu)務(wu)業(ye)的(de)(de)地(di)位與(yu)重要性(xing)(xing)有了新(xin)的(de)(de)審視和更多的(de)(de)關注。

    恒(heng)溫恒(heng)濕(shi)箱(xiang)中的(de)服(fu)務類(lei)似于消(xiao)費(fei)類(lei)行業(ye)，但是，與之區別又顯(xian)而易見。消(xiao)費(fei)類(lei)行業(ye)只會為客戶的(de)產品(pin)(pin)進(jin)行維修，而且(qie)具備全生(sheng)(sheng)命(ming)周期(qi)服(fu)務的(de)極少。而恒(heng)溫恒(heng)濕(shi)箱(xiang)行業(ye)的(de)客戶服(fu)務不僅包括(kuo)(kuo)產品(pin)(pin)故障后的(de)維修，也包括(kuo)(kuo)了(le)日常使用中的(de)維護和保養，更包括(kuo)(kuo)了(le)在故障發(fa)生(sheng)(sheng)前就(jiu)預見生(sheng)(sheng)產中的(de)各種(zhong)情況，將損失降到zui低(di)。

    曾幾何時(shi)，國產品牌與在(zai)(zai)(zai)(zai)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)上存在(zai)(zai)(zai)(zai)一定差(cha)距。國產品牌在(zai)(zai)(zai)(zai)維修速度、備品備件(jian)的更(geng)換速度和維修費(fei)用方面(mian)都略勝(sheng)于品牌。隨著(zhu)中(zhong)國市場的日益重要(yao)，國外品牌的“本(ben)地化”戰略不斷增強，特(te)別是在(zai)(zai)(zai)(zai)中(zhong)國建立工廠后(hou)(hou)(hou)，維修中(zhong)的時(shi)間問題自然就消失了。與此同時(shi)，國外品牌的恒溫(wen)恒濕(shi)箱廠商正在(zai)(zai)(zai)(zai)將(jiang)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)及培訓收(shou)費(fei)的概(gai)念帶入(ru)中(zhong)國，隨之其在(zai)(zai)(zai)(zai)中(zhong)國的服(fu)務(wu)(wu)能力(li)也(ye)大幅(fu)度提高，服(fu)務(wu)(wu)也(ye)就成為(wei)了儀器(qi)儀表行業的下一個競爭焦點。